x
x
لم نر ذلك قادمًا!”. نعلم جميعًا أن هذه ربما تكون أسوأ مقولة يتم ذكرها في حالة حدوث أزمة. لكن قم بإلقاء نظرة على عملك أو تفقد عملائك: هل شركتك مستعدة حقًا لأزمة؟
عندما نتحدث عن إدارة الأزمات ، فإننا لا نتحدث عن قوى الطبيعة أو الكوارث السياسية هنا ، إن إدارة الأزمات اليوم تدور حول حماية شركة واحدة وحصتها في السوق والربح المرتبط بها من آثار العناوين أو الأحداث السلبية.
في أفضل الأحوال ، توجد بالفعل خطة لإدارة الأزمات – لكن هذا أمر شائع للأسف فقط في المؤسسات الدولية الكبيرة. ومع ذلك ، غالبًا ما تضرب الأزمات الشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم التي يتعين عليها التعامل مع هذه المسألة وتكون غير مستعدة تمامًا.
كيف يمكنني التنبؤ بالأزمة؟ حسنًا ، هذا ليس بالأمر السهل نظرًا لأنه غالبًا ما يكون هناك حدث مفاجئ يلعب دورًا رئيسيًا في الأزمة. ولكن الأهم هو المراقبة النشطة لعناوين الصحف والمنافسة وأصوات وسائل الإعلام لتكون قادرة على الرد على الفور حتى في أدنى إشارة.
ما احتمالات مراقبة وسائل الإعلام المتوفرة لدي؟ في المشهد الإعلامي اليوم مع جميع منصاته وشبكاته ، أصبح الرصد اليدوي مستحيلًا تقريبًا. تنتشر الكثير من المحتويات عبر جميع القنوات مثل التلفزيون والراديو ووسائل التواصل الاجتماعي وتلفزيون الويب كل يوم في جميع أنحاء العالم. يعد تتبع جميع مصادر المعلومات هذه أمرًا ضروريًا وتوفر أدوات مراقبة الوسائط حلاً سهلاً لمراقبة هذه المصادر.بناءً على احتياجات المراقبة الخاصة بك ، يمكنك اختيار القنوات أو المصادر أو المجموعات التي تريدها بالتحديد. من الممكن المراقبة في أي مرحلة من المحلي إلى العالمي ، من فترة زمنية قصيرة إلى عدة سنوات أو من مجموعة من القنوات إلى الآلاف.
كيف يمكن لشركتي الاستفادة من هذه الأداة؟ تفتح أداة المراقبة مجموعة متنوعة من الاحتمالات ، حيث توفر في المقام الأول إشعارًا موثوقًا وفوريًا بمجرد ظهور موضوع أو كلمة رئيسية تقوم بتعيينها في الوسائط. لديك أيضًا فرصة مراقبة المحتوى باستخدام أداة الشلال (Waterfall tool) الخاصة بـ eMM: كيف يتطور موضوع الاهتمام؟ هل الشعور سلبي أم إيجابي؟ هل يجب علي التدخل هنا؟ هذا وأكثر من ذلك بكثير يمكن أن يساعدك على اتخاذ الخطوات الصحيحة في الأزمة.
قمت بتحديد الأزمة – والآن؟ التواصل هو كل شيء ، والكثير منه أفضل بكثير في هذه الحالة من القليل جدًا. تحديد الشخص المختص بإسم المتحدث وإبلاغ جميع الأطراف المعنية مثل العملاء أو الموردين أو الموظفين. ليس هناك ما هو أسوأ من التعرف على الأخبار السيئة من وسائل الإعلام أو حتى في النهاية عندما تتأثر.سيكون العملاء والشركاء ممتنين لك لاتخاذ إجراء وأنت قادر على شرح الموقف من وجهة نظرك.
الوقت ليس فقط المال. في حالة حدوث أزمة ، من الأمور الحاسمة إبقاء الأمور تحت السيطرة. تصرف وتواصل في أقل وقت ممكن بأكبر قدر ممكن من الرعاية.
يجب الإبلاغ عن التحديثات والأخبار في أي أزمة بسرعة: إذا كانت ذات طبيعة إيجابية ، فقد يساعد ذلك في تخفيف الموقف. إذا كانت هناك عناوين سلبية أخرى ، فيمكنك التدخل في سلسلة الاتصال وتمثيل وجهة نظرك.
امنح جميع القنوات الاهتمام اللازم: ليس فقط المحتوى الإذاعي والتلفزيوني مهمًا أثناء حدوث الأزمة ، في أوقات العواصف والشركات ، يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وتليفزيون الويب تحت المراقبة أيضًا. غالبًا ما يكون مستخدمو مثل هذه المنصات غالباً ما يكونون قاسين بشكل خاص بمحتوى سلبي وعواصف من المناقشات وتتطور التعليقات السيئة سريعًا – ففي وقت متأخر من الصعب للغاية تحقيق التوازن مرة أخرى. بصرف النظر عن ذلك ، يتم استخدام الشبكات الاجتماعية أو حتى منصة الفيديو يوتيوب بشكل متزايد في البيانات الرسمية للشركات والسياسيين من أجل الوصول إلى جمهور واسع في أسرع وقت ممكن.
هام: خذ وقتك وقم بتطوير خطة أزمات لشركتك في مرحلة هادئة. ما الأدوات التي أحتاجها؟ ما المهلة؟ هل خبرتي كافية أم أحتاج إلى مشورة من محترف؟
بمجرد توضيح كل هذه الأشياء ، لن يقف أي شيء في طريق نجاحك حتى في حالات الأزمات. إذا كان لديك أي سؤال أو تحتاج إلى مساعدة عند اختيار حل المراقبة الخاص بك ، فإن فريقنا المتمرس سيسعد بمساعدتك!
