Gestión de crisis y el impacto del monitoreo de medios.

«¡No lo vimos venir!». Todos sabemos que esta es probablemente la peor frase que se puede decir en una situación de crisis. Pero eche un vistazo a su negocio o a sus clientes: ¿está su empresa realmente preparada para una crisis?

Cuando hablamos de gestión de crisis, no estamos solamente hablando de las fuerzas de la naturaleza o el desastre político. Hoy, la gestión de crisis se trata principalmente de proteger la propia empresa, su participación en el mercado y las ganancias asociadas, de los efectos de titulares o eventos negativos.

En el mejor de los casos, ya existe un plan de gestión de crisis, pero desafortunadamente esto solo es común en grandes empresas internacionales. Sin embargo, las crisis a menudo también afectan a las pequeñas y medianas empresas que tienen que abordar el asunto sin ninguna preparación.

¿Cómo puedo predecir una crisis?
Bueno, por naturaleza eso no es fácil por naturaleza. A menudo hay un evento sorprendente que juega un papel clave en una crisis. Pero lo que es crucial es el monitoreo activo de los titulares, de la competencia y de las voces de los medios, para poder reaccionar de inmediato incluso al menor indicio.

¿Qué posibilidades de monitoreo de medios tengo?
En el panorama mediático actual con todas sus plataformas y redes, el monitoreo manual se ha vuelto prácticamente imposible. Toneladas de contenido se difunden a través de todos los canales, como TV, radio, redes sociales y WebTV, todos los días y en todo el mundo. Hacer un seguimiento de todas estas fuentes de información es esencial y las herramientas de monitoreo de medios proporcionan una solución conveniente. Dependiendo de sus necesidades de monitoreo, se puede elegir exactamente los canales, fuentes o transmisiones deseados. Es posible monitorear en cualquier etapa, local o global, desde un corto período de tiempo hasta varios años, o desde uno hasta miles de paquete de canales.

¿Cómo puede mi empresa beneficiarse de tal herramienta?
Una herramienta de monitoreo de medios adecuada provee una amplia variedad de posibilidades, principalmente proporcionando una notificación confiable e inmediata tan pronto como un tema o palabra clave aparezca en los medios. También tiene la oportunidad de observar el contenido con la herramienta «Waterfall» de eMM: ¿Cómo se desarrolla un tema de interés? ¿Es el sentimiento negativo o positivo? ¿Tengo que intervenir aquí? Esto, y mucho más, puede ayudarlo a dar los pasos correctos en una crisis.

Identifiqué la crisis, ¿y ahora qué?
La comunicación lo es todo, y en este caso mucho es mucho mejor que muy poco. Determine un portavoz competente e informe a todas las partes involucradas, como clientes, proveedores o empleados. Cuando le afecta, nada es peor que conocer las malas noticias por los medios, o peor, ser el último en enterarse. Sus clientes y socios apreciarán que actúe, y podrá explicar la situación desde su perspectiva.

El tiempo no es solo dinero. En caso de crisis, es un factor crucial para mantener las cosas bajo control. Actúe y comunique en el menor tiempo posible, con la mayor atención posible.

Las actualizaciones y noticias sobre una crisis deben comunicarse rápidamente: si son de naturaleza positiva, esto puede ayudar a relajar la situación. Si hay más titulares negativos, puede intervenir en la cadena de comunicación y representar su punto de vista.

Brinde a todos los canales la atención necesaria: no solo el contenido de radio y televisión es importante para el curso de una crisis. En tiempos de tormentas mediáticas, las redes sociales y la televisión web también deben estar bajo vigilancia. Los usuarios de tales plataformas a menudo son particularmente críticos. Tormentas de discusiones y malos comentarios se desarrollan rápidamente; en retrospectiva, esto es extremadamente difícil de equilibrar. Aparte de eso, las redes sociales o incluso la plataforma de video YouTube se utilizan cada vez más para declaraciones oficiales de empresas y políticos con el fin de llegar a una audiencia amplia lo más rápido posible.

Importante: Tómese su tiempo y desarrolle un plan de crisis para su empresa en una fase tranquila. ¿Qué herramientas necesito? ¿Qué plazo de entrega? ¿Es suficiente mi experiencia o necesito el asesoramiento de un profesional?

Una vez que se han aclarado todas estas preguntas, nada se interpone en su camino de éxito, incluso en situaciones de crisis. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para elegir su solución de monitoreo de medios, ¡nuestro experimentado equipo estará encantado de ayudarlo!